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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PHANTTOM

Última atualização: 28/04/2026

A PHANTTOM preza pela transparência e respeito ao cliente. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • Produto sem uso
  • Em perfeitas condições
  • Com etiqueta original
  • Na embalagem original

Reembolso:

O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.

2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

A PHANTTOM permite a troca por:

  • Tamanho
  • Cor
  • Modelo

Prazo:

Até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem sinais de uso
  • Com etiqueta intacta
  • Embalagem original

Frete:

  • Primeira troca: por conta da PHANTTOM
  • Demais trocas: por conta do cliente

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

Prazo para solicitação:

Até 30 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  • O produto passará por análise
  • Caso confirmado o defeito, o cliente poderá escolher:
    • Troca por outro produto
    • Reembolso
    • Crédito na loja

Frete:

Totalmente por conta da PHANTTOM

4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado:

  • A PHANTTOM arcará com todos os custos
  • A troca será realizada sem custo adicional

5. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso
  • Danificados por mau uso
  • Sem etiqueta
  • Fora do prazo informado

6. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca ou devolução:

📧 E-mail: [email protected]

Informar:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (se necessário)

7. PRAZO DE REEMBOLSO

Após aprovação:

  • Cartão de crédito: conforme operadora
  • Pix: até 5 dias úteis
  • Boleto: até 5 dias úteis

8. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • Produtos personalizados (se houver) não poderão ser trocados
  • Promoções podem ter regras específicas
  • A PHANTTOM se reserva o direito de recusar solicitações fora da política